お客様サポート
ご注文方法やデザイン・データ入稿、お支払い、納期・配送、商品仕様など、メイクルのご利用に関するよくあるご質問をまとめています。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせフォームからご相談いただけます。
よく見られる質問
AIで作成した画像やイラストは入稿できますか?
AIで作成した画像でも、印刷に適したデータであればご入稿いただけます。
ただし、第三者の著作権・商標権・肖像権などを侵害するおそれがある画像はご利用いただけません。
有名キャラクター、ブランドロゴ、芸能人やアイドルに酷似した画像などは、AI生成であっても権利上の問題が生じる場合がございます。
ご入稿データの権利確認は、お客様ご自身の責任にてお願いいたします。
納期はどのくらいですか?
商品ページに表示される「最短出荷日(目安)」をご確認ください。
配送地域・交通状況により到着日は変動します。
転写したい画像は左右反転して入稿する必要がありますか?
転写したい画像を、左右反転してからご入稿いただく必要はございません。
ご入稿いただいたデザインをもとに、転写後に正しい向きになるようシートを製作いたしますので、文字やロゴを含め、 通常の向きのまま アップロードしてください。
転写手順は、以下の画像をご参照ください。
支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済と銀行振込の2種類です。
注文後に出荷日を早めることはできますか?
ご注文後の出荷日前倒しにつきましては、製作状況や商品内容により対応可否が異なります。
すでに製作工程が進んでいる場合や、商品の仕様・数量によっては、ご希望に沿えない場合がございます。
また、特急対応が可能な場合でも、追加料金が発生する場合がございます。
お急ぎの場合は、ご注文番号とご希望納期を添えて、できるだけ早めにお問い合わせください。
なお、特急対応専用の商品ページがある商品につきましては、原則として特急対応ページよりご注文をお願いいたします。
通常商品としてご注文後に特急対応へ変更することはできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
有名キャラクターやアニメの画像をそのままプリントできますか?
許諾を得ていないキャラクター・作品ロゴ等の使用はお受けできません(例:任天堂作品、サンリオ、ディズニー、ジブリ等)。スクリーンショット等も不可です。
詳しくはご利用規約をご参照ください。
二次創作(ファンアート)はプリントできますか?
各作品の二次創作ガイドラインに従ってください。
公式ガイドラインがない場合や禁止されている場合はお受けできません。
透過PNGとはなんですか?
背景が透明になっている画像データです。キャラクターやロゴなど、余計な背景を印刷したくない場合に使用します。
背景が白く透過データになっていないPNGを入稿すると、印刷方式によってはそのまま白も印刷されます。
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データ入稿・デザイン
AIで作成した画像やイラストは入稿できますか?
AIで作成した画像でも、印刷に適したデータであればご入稿いただけます。
ただし、第三者の著作権・商標権・肖像権などを侵害するおそれがある画像はご利用いただけません。
有名キャラクター、ブランドロゴ、芸能人やアイドルに酷似した画像などは、AI生成であっても権利上の問題が生じる場合がございます。
ご入稿データの権利確認は、お客様ご自身の責任にてお願いいたします。
転写したい画像は左右反転して入稿する必要がありますか?
転写したい画像を、左右反転してからご入稿いただく必要はございません。
ご入稿いただいたデザインをもとに、転写後に正しい向きになるようシートを製作いたしますので、文字やロゴを含め、 通常の向きのまま アップロードしてください。
転写手順は、以下の画像をご参照ください。
透過PNGとはなんですか?
背景が透明になっている画像データです。キャラクターやロゴなど、余計な背景を印刷したくない場合に使用します。
背景が白く透過データになっていないPNGを入稿すると、印刷方式によってはそのまま白も印刷されます。
透過PNGではなく白背景の画像でも作れますか?
白背景の画像でも、商品によっては製作可能です。
フリーカットのアクリルキーホルダー・アクリルスタンドにつきましては、背景が入った画像のままでもご入稿いただけます。
一方で、ホログラムステッカー・アイロン熱転写シート(DTF) など、背景を印刷したくない商品の場合は、背景が透明になったPNGデータでのご入稿をおすすめしております。
背景を印刷したくない場合や、人物・イラストの形だけで仕上げたい場合は、背景を透過した画像データをご用意ください。
納期・発送
納期はどのくらいですか?
商品ページに表示される「最短出荷日(目安)」をご確認ください。
配送地域・交通状況により到着日は変動します。
注文後に出荷日を早めることはできますか?
ご注文後の出荷日前倒しにつきましては、製作状況や商品内容により対応可否が異なります。
すでに製作工程が進んでいる場合や、商品の仕様・数量によっては、ご希望に沿えない場合がございます。
また、特急対応が可能な場合でも、追加料金が発生する場合がございます。
お急ぎの場合は、ご注文番号とご希望納期を添えて、できるだけ早めにお問い合わせください。
なお、特急対応専用の商品ページがある商品につきましては、原則として特急対応ページよりご注文をお願いいたします。
通常商品としてご注文後に特急対応へ変更することはできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
プレゼントとして相手に直接送れますか?金額の分かるものは同封されますか?
当店では、商品に金額の分かる納品書や明細書などは 同封しておりません。
ただし、商品や出荷内容によっては、店舗名の入ったサンクスカード等の案内物が同封される場合がございます。
同封物についてご希望がある場合は、ご注文時の備考欄にご記載ください。
また、ご注文者様とは別の名義で発送する「代行出荷」にも対応しております。
代行出荷をご希望の場合は、備考欄に 「代行出荷希望」 とお書き添えのうえ、下記の荷送人情報をご記入ください。
・郵便番号
・ご住所
・送り主名称
・お電話番号
内容を確認のうえ、可能な範囲で対応いたします。
指定日までにほしいのですが、間に合いますか?
ご希望のお届け日がある場合は、事前にお問い合わせください。
製造開始後の大幅な前倒しはお受けできない場合がありますのでご了承ください。
またお急ぎの場合は特急商品からお選びください。
商品仕様・印刷・仕上がり
アイロン転写に失敗しました。剥がして再転写できますか?
アイロン熱転写シート(DTF)は一度圧着すると、接着剤が生地に定着する仕様です。
そのため、転写後にきれいに剥がして
再使用することはできません。
無理に剥がそうとすると、生地を傷めたり、跡が残ったりする可能性があります。
ポリエステル素材の場合も同様に、一度転写したシートをきれいに除去することは難しいです。
本番前に、同じ素材や目立たない部分でテスト転写を行っていただくことをおすすめいたします。
車用マグネットシートやステッカーを輪郭カットで注文するにはどうすればいいですか?
車用マグネットシートやステッカーの輪郭カットをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
輪郭カットをご希望の場合、通常の商品代に加えて、別途輪郭カット代が発生いたします。
内容を確認のうえ、対応可否や追加料金についてご案内いたします。
なお、輪郭カットは緩やかなカットラインでの対応となります。
鋭角な形状や細かすぎるカット、複雑な形状には対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
アイロン熱転写シート(DTF)は文字が細いと印刷で欠けますか?
極端に細い線や小さい文字は欠けやすくなります。
目安として線幅0.5mm以上を推奨します。
アイロン熱転写シート(DTF)で転写したアイテムに乾燥機は使ってもいいですか?
高温によりプリント面が硬化・ひび割れする可能性があるため推奨しません。
低温・短時間以外の乾燥機使用はお控えください。
お支払い
支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済と銀行振込の2種類です。
銀行振込の場合、手数料はかかるのでしょうか?
銀行振込でのお支払いの場合、振込手数料はお客様ご負担となります。
なお、手数料の金額はご利用の金融機関やお振込み方法によって異なりますため、詳細はご利用の金融機関にてご確認ください。
請求書払い(後払い)はできますか?
メイクルサイト上のご注文では対応しておりません。
社内審査が必要な大口案件は別途ご相談となります。
銀行振込の場合、いつまでに振り込めばいいですか?
ご注文後
1週間以内
にお振込ください。
1週間入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。
ご注文
間違って注文してしまいました。キャンセルできますか?
ご注文から30分以内であれば、キャンセルを承ります。
ご注文番号を明記のうえお問い合わせフォームからご連絡ください。
それ以降は製造工程に入るためキャンセルできない場合があります。
注文はどのような流れになりますか?
商品を選ぶ → 「デザインする」 ボタンからデザインを作成・配置し、 「デザインの確認」 → 「カートに入れる 」 → 「注文手続きへ」 →お届け先・支払い方法を入力して 「注文確定」 、という流れです。
注文後にデザインや仕様を変更できますか?
ご注文完了から30分を過ぎますと、データ確認や製作準備に入るため、デザイン・サイズ・数量・仕様などの変更は原則としてお受けできません。
変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご注文番号と変更内容を添えてお問い合わせください。
なお、変更内容によっては追加料金が発生する場合がございます。
LINEやメールに画像を送って注文することはできますか?
できません。
基本的に当店サイト上のデザインシミュレーターでの入稿・ご注文のみ受け付けています。
著作権・権利
有名キャラクターやアニメの画像をそのままプリントできますか?
許諾を得ていないキャラクター・作品ロゴ等の使用はお受けできません(例:任天堂作品、サンリオ、ディズニー、ジブリ等)。スクリーンショット等も不可です。
詳しくはご利用規約をご参照ください。
二次創作(ファンアート)はプリントできますか?
各作品の二次創作ガイドラインに従ってください。
公式ガイドラインがない場合や禁止されている場合はお受けできません。
芸能人やアイドルの写真を使っていいですか?
無断使用は肖像権の侵害となるためお受けできません。
ご本人または権利元が公式に使用許可を出している場合のみ対応可能です。
その際はその事実を証明するサイトURL等をご連絡ください。
企業ロゴやブランドロゴは印刷できますか?
第三者の権利(著作権・商標権・意匠権・パブリシティ権など)を侵害しないものに限り可能です。
権利元の許諾が必要なロゴ・マークは、許諾が確認できない場合お受けできません。
アカウント・メール・マイページ
注文確認メール・出荷連絡メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールはシステムからのメールを拒否する初期設定の場合があります。
「@makel.jp」
からのドメイン受信許可設定をお願いします。
ご注文時に注文確認メールが届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員登録は必須ですか?
ご利用の際は会員登録を行ってください。
会員登録することで
「領収書のダウンロード」
や
「再注文」
などご注文履歴に関するサービスがご利用いただけます。
登録確認メールが届きません。(softbank)
迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
「@makel.jp」
ドメインからの受信を許可してください。
特に携帯キャリアメール(NTTdocomo / au / softbank 等)はシステムメール拒否(フィルタリング)の初期設定になっている場合があります。
また、登録メールアドレスをお間違えになった場合は正しいメールアドレスにて再度会員登録を行ってください。
受信許可リスト設定 | スマートフォン・携帯電話 ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
設定方法より メール設定 > 迷惑メール対策 > ③「許可するメールの登録」の「登録する」を押し、makel.jp 後方一致 の登録をお願いいたします。
登録確認メールが届きません。(au)
迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
「@makel.jp」
ドメインからの受信を許可してください。
特に携帯キャリアメール(NTTdocomo / au / softbank 等)はシステムメール拒否(フィルタリング)の初期設定になっている場合があります。
また、登録メールアドレスをお間違えになった場合は正しいメールアドレスにて再度会員登録を行ってください。
受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター設定 au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
迷惑メールフィルタートップページから受信リストの変更する>makel.jp ドメイン一致の有効・変更するにて、登録をお願いいたします。
製品不良・返品
届いた商品に不具合がありました。どうすればいいですか?
お手数ですが、該当箇所がわかる写真と注文番号を添えてご連絡ください。
内容を確認のうえ、対応についてご案内いたします。
印刷位置がズレている/カットが歪んでいる場合は対応してもらえますか?
製造上の不良と判断される場合は、再製造・再送にて対応いたします。
まずは写真で状態をご共有ください。
届いた後にサイズを交換できますか?
受注生産品のため、お客様都合でのサイズ交換・返品はお受けしておりません。
解決しない場合はお問い合わせください
よくあるご質問をご確認いただいても解決しない場合は、 下記のお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
お電話でのお問い合わせ
お電話でのご相談も承っております。
受付時間:平日 9:00~17:00 (土日祝祭日・年末年始を除く)
- 通信料はお客様負担となります。
- 電話でのご注文受付やデザイン修正受付は行っておりません。
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